よくあるご質問集
よくあるご質問のページへようこそ。ご利用いただき、とても嬉しく思います。
こちらでは、お客さまからよくいただくご質問にお答えしています。
配送・返品・交換について
Q: 配送にかかる日数はどれくらいですか？
A: ご注文確定後、在庫がある場合は、原則として3営業日で発送いたします。
Q: クール便は利用できますか？
作成中です。しばらくお待ちください。
Q: 置き配サービスはありますか？
A: 商品の特性上、原則として手渡しでのお届けを行っております。誠に恐れ入りますが、置き配サービスはお受けしておりません。
Q: 商品の返品や交換はできますか？
A:詳しくはこちらをご覧ください。
ご注文について
Q: 配送料はいくらですか？
A: ご注文金額や配送地域によって異なります。税込14,300円以上のご注文で送料無料となります。 詳細は「配送について」ページをご確認ください。
Q: お届け日や時間帯の指定はできますか？
A: はい、ご注文時に配送日時をご指定いただけます（一部地域・商品を除く）。
Q: 注文が確定できているかわかりません。
A: ご注文完了後に確認メールをお送りします。また、商品発送時には追跡番号付きの発送通知メールも届きます。
Q: 注文のキャンセルや変更はできますか？
A: 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルおよび内容の変更はお受けしておりません。ご注文内容をご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。
Q: クーポンはどうやって使いますか？
A: ご注文手続きの「クーポンコード」入力欄にコードを入力してください。
会員登録・ログイン関連
Q: 会員登録の方法を教えてください。
A: トップページ右上の「メンバーシップ」ボタンよりメールアドレスを入力し、登録を完了してください。
Q: パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
A: 当店の会員ページでは、パスワードではなく認証コードでログインする仕組みとなっております。そのため、パスワードを忘れる心配はありません。
Q: 会員情報を変更したい場合は？
A: マイページにログイン後、「プロフィール」より情報を編集いただけます。
Q: 退会したい場合はどうすればいいですか？
A: 専用フォームよりお手続きいただけます。専用フォームはこちらです。
お支払いについて
Q: 支払い方法は何がありますか？
A: お支払い方法は、クレジットカードのみご利用いただけます。
Q: 領収書は発行できますか？
A: 領収書は発送完了のご案内メール内のリンクからダウンロード可能です。
お問い合わせについて
Q: 問い合わせ方法を教えてください。
A: お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容に応じて迅速に対応いたします。
Q: 問い合わせの返信はどれくらいかかりますか？
A: 通常、1〜2営業日以内に返信いたします。混雑状況により多少お時間をいただく場合がございます。
Q: 「CUVEE」以外の依頼主名で商品が届いたのですがなぜですか？
A: 発送はすべて三国ワインの名義で行われます。なお、いずれの場合も商品の品質や内容には一切影響ございませんので、ご安心ください。
Q: ポイントについて
A: ポイントは会員様のみ対象となり、ご購入時に付与されます。貯まったポイントは次回のお買い物でご利用いただけます。
Q: ギフト・ラッピングについて
A: ギフト包装や熨斗の対応が可能です。ご注文時に備考欄にご記入ください。
Q: 卸売販売は行っていますか？
A: はい、承っております。詳しくは cs@cuvee.jp まで直接ご連絡ください。担当者が個別に対応いたします。
